Que signifie le matériel POS ?

Le matériel POS, ou point-of-sale, désigne l’ensemble des supports de communication déployés dans ou autour d’un point de vente pour informer, activer ou inciter les clients à l’achat. Il s’agit de supports imprimés physiques tels que des affiches, des displays, des wobblers, des bandeaux de rayon et des stickers de vitrine qui rendent visible le message d’une marque ou d’une campagne en magasin. Les sections suivantes approfondissent les types, l’utilisation et l’organisation du matériel POS dans un environnement retail.

Quels types de matériel POS existe-t-il ?

Le matériel POS englobe une large gamme de supports de communication physiques déployés sur ou autour du point de vente. Les formes les plus courantes sont les affiches, les wobblers, les suspensions plafond, les stickers de vitrine, les bandeaux de rayon, les présentoirs de comptoir, les stickers de sol et les étiquettes de prix. Chaque type a une fonction et une position spécifiques au sein de l’environnement du magasin.

Dans un contexte retail, ces supports sont généralement classés en fonction de leur emplacement dans le magasin :

Entrée et vitrine : stickers de vitrine, chevalets, affiches extérieures
Allée et sol : stickers de sol, displays debout, têtes de gondole
Rayon et comptoir : bandeaux de rayon, wobblers, présentoirs de comptoir, étiquettes de prix
Plafond et points d’accroche : suspensions plafond, mobiles, banners

Le choix d’un type spécifique de matériel point de vente dépend de l’objectif de la campagne, de l’agencement du magasin et du format de l’emplacement. Dans les enseignes comptant plusieurs types de magasins, il est courant que toutes les localisations ne reçoivent pas le même kit.

Quelle est la différence entre le matériel POS et POP ?

POS signifie point of sale et POP point of purchase. En pratique, les deux termes sont utilisés de manière interchangeable et désignent le même type de supports de communication in-store. La différence réside dans la perspective : POS l’aborde du côté du vendeur, POP du côté du consommateur acheteur. Sur le plan fonctionnel et du contenu, il n’y a pas de distinction pertinente.

Sur le marché retail belge et néerlandais, le terme matériel POS est de loin le plus répandu. Les marques ou organisations internationales d’influence anglo-saxonne utilisent parfois davantage le terme POP. Pour la pratique quotidienne d’un marketeur ou d’un traffic manager, le choix du terme ne fait aucune différence : il s’agit toujours des mêmes supports de communication physiques en magasin.

À quoi sert le matériel POS dans le retail ?

Les supports de communication in-store sont utilisés dans le retail pour traduire les messages de campagne en communication concrète et visible en magasin. Ils informent les clients sur les promotions, les nouveaux produits ou les valeurs de la marque, et orientent le comportement d’achat au moment où la décision d’achat est prise. Cela fait du matériel POS l’une des formes les plus directes du marketing retail.

Concrètement, le matériel POS est utilisé pour :

Campagnes promotionnelles : rendre visibles en magasin les offres temporaires, les actions saisonnières ou les remises
Lancement de produit : introduire de nouveaux articles avec des displays ou du matériel de rayon
Image de marque : décliner de manière cohérente la charte graphique et l’identité de marque sur chaque point de vente
Navigation et orientation : guider les clients vers des rayons ou des produits spécifiques
Cross-selling : mettre en avant des produits complémentaires au bon moment

Pour les marques comptant plusieurs points de vente, la cohérence représente un défi crucial. La même campagne doit être reconnaissable dans chaque magasin, même lorsque les magasins diffèrent entre eux par leur format ou leur agencement.

Comment le matériel POS est-il produit et distribué ?

Le matériel POS est produit via des processus de production graphique spécialisés, dans lesquels la prépresse, l’impression, la finition et la manutention sont coordonnées. Après la production, les supports sont conditionnés en kits spécifiques par magasin et distribués vers les bons emplacements. Pour les enseignes comptant des dizaines ou des centaines de magasins, cette organisation logistique est au moins aussi complexe que la production elle-même.

Un flux de production efficace pour les supports point de vente comprend généralement les étapes suivantes : préparation des fichiers et prépresse, production d’impression des différents types de supports, finition et découpe, composition de kits spécifiques par magasin en fonction du profil de localisation, emballage et étiquetage, et enfin distribution vers les magasins individuels ou les points de distribution.

Lorsque différents magasins ont besoin de kits différents, le traitement manuel est chronophage et source d’erreurs. Les processus de fulfilment automatisés et les solutions centralisées de gestion des stocks permettent de traiter de grands volumes de manière correcte et efficace, même lorsque les magasins ont des besoins très variés.

Qui est responsable du matériel POS au sein d’une organisation retail ?

Au sein d’une organisation retail, la responsabilité du matériel POS incombe généralement au département marketing, et plus précisément au responsable marketing, au retail marketeur ou au traffic manager. Ils coordonnent la production et la distribution des supports de communication in-store et veillent à la cohérence de la marque sur l’ensemble des points de vente.

En pratique, plusieurs parties sont impliquées dans le processus. Le siège définit la stratégie de campagne et compose les supports. Les directeurs de filiales ou les équipes en magasin reçoivent les supports et assurent leur mise en place. Les fournisseurs et partenaires de production prennent en charge la production graphique, le traitement et la distribution.

La pression opérationnelle la plus forte repose sur le département marketing central. Celui-ci doit déployer les campagnes dans les délais, communiquer avec des dizaines ou des centaines de points de vente, gérer les stocks et s’assurer que chaque point de vente reçoit les bons supports. Sans processus structurés ni outils d’accompagnement, cela entraîne rapidement une surcharge et des erreurs.

Quelles sont les erreurs fréquentes dans la gestion du matériel POS ?

Les erreurs les plus courantes dans la gestion du matériel point de vente sont le manque de centralisation, une mauvaise coordination entre le siège et les magasins, et l’absence de visibilité sur les stocks. Il en résulte que les magasins reçoivent trop, trop peu ou les mauvais supports, ou que des supports obsolètes sont encore utilisés.

Parmi les autres problèmes fréquents :

Absence de contrôle clair de la marque : les filiales modifient les supports sans approbation, ce qui entraîne une image incohérente
Surproduction : commander des tirages trop importants par précaution, entraînant du gaspillage
Distribution lente : les supports arrivent trop tard pour le lancement d’une campagne
Mauvaise adaptation aux points de vente : tous les magasins reçoivent le même kit, même lorsque le format ou l’assortiment diffère
Paysage fournisseur fragmenté : plusieurs fournisseurs pour différents types de supports augmentent la charge de coordination et le risque d’erreurs

Ces problèmes ne sont pas exceptionnels. Ils surviennent de manière structurelle dans les organisations qui n’ont pas centralisé leur processus POS et où la communication entre le marketing, les magasins et les fournisseurs passe par des canaux distincts.

Comment Albe De Coker aide avec le matériel POS

Albe De Coker accompagne les retailers sur l’ensemble du parcours du matériel POS : de la prépresse et la production jusqu’à la manutention, la gestion des stocks, le fulfilment et la distribution. En tant que partenaire retail full-service, nous travaillons avec un interlocuteur unique pour l’ensemble du flux de supports point de vente, afin que l’équipe marketing puisse se concentrer sur la stratégie de campagne plutôt que sur la coordination opérationnelle.

Ce que nous proposons concrètement aux retailers avec plusieurs points de vente :

Production de divers supports POS tels qu’affiches, wobblers, suspensions plafond, stickers de vitrine et bandeaux de rayon
Composition de kits spécifiques par magasin en fonction du profil de localisation ou du type de magasin
Gestion centralisée des stocks et fulfilment automatisé
NESTOR, notre plateforme de commande permettant aux filiales de commander directement des supports approuvés, tandis que le siège conserve le contrôle sur l’assortiment, la charte graphique et les stocks
Distribution locale et internationale vers les magasins individuels ou les points de distribution

Vous souhaitez savoir comment cela se concrétise pour votre organisation ? Contactez-nous et nous étudions ensemble comment simplifier votre processus POS.

Foire aux questions

Comment savoir quel matériel POS est le plus adapté à ma campagne ?

Le choix dépend de trois facteurs : l’objectif de la campagne (promotion, image de marque ou navigation), l’agencement du magasin et le parcours client à l’intérieur du magasin. Identifiez d’abord où votre cible passe le plus de temps et où la décision d’achat est prise — c’est à cet endroit que vous déployez votre support le plus impactant. Un partenaire retail expérimenté peut vous aider à composer un mix de supports ciblé en fonction du profil de votre magasin.

Comment commencer à centraliser notre processus POS s'il est actuellement fragmenté ?

Commencez par un audit de votre situation actuelle : quels supports sont utilisés, qui les commande, via quels fournisseurs et comment sont-ils distribués ? Identifiez toutes les parties impliquées (marketing, directeurs de filiales, fournisseurs) et repérez où se produisent le plus d’erreurs ou de retards. Il est ensuite judicieux de travailler vers un partenaire unique et une plateforme de commande unique, afin que toutes les communications, approbations et stocks transitent par un seul canal.

Que faire si nos magasins diffèrent fortement les uns des autres en termes de format ou d'assortiment ?

C’est précisément là que la composition de kits spécifiques par localisation fait la différence. En attribuant à chaque point de vente un profil basé sur le format du magasin, l’assortiment ou la région, les kits peuvent être composés automatiquement avec les bons supports dans les bonnes quantités. Ainsi, les grands magasins reçoivent des supports différents ou en plus grande quantité que les petites filiales, sans que l’équipe marketing ait à coordonner cela manuellement.

Comment éviter que des supports POS obsolètes restent affichés en magasin après la fin d'une campagne ?

Ce problème se résout au mieux en dotant les supports de campagne d’une date de fin clairement indiquée et en informant activement les magasins du moment où les supports doivent être retirés. Encore plus efficace : une plateforme centralisée de gestion des stocks permettant au siège de voir quels supports sont actifs par localisation. Certaines organisations travaillent également avec des flux de retour ou des confirmations de retrait obligatoires pour contrôler cela de manière structurelle.

Les filiales peuvent-elles commander elles-mêmes du matériel POS supplémentaire sans mettre en danger la cohérence de la marque ?

Oui, c’est possible via une plateforme de commande contrôlée comme NESTOR, où les filiales ne peuvent commander que dans un assortiment approuvé composé par le siège. Ainsi, le département marketing central conserve un contrôle total sur la charte graphique, les types de supports et les stocks, tandis que les magasins ont la flexibilité de répondre aux besoins locaux. Cela élimine le risque de modifications non approuvées ou de communications non conformes.

Combien de temps à l'avance dois-je commander le matériel POS pour être sûr d'être prêt à temps pour le lancement d'une campagne ?

En règle générale, comptez au minimum deux à trois semaines pour la production et la distribution de supports imprimés standard, mais pour les grands volumes, la composition de kits complexes ou la distribution internationale, ce délai peut rapidement atteindre quatre à six semaines. Planifiez toujours votre production POS en partant de la date de lancement de la campagne en remontant dans le temps, et non à partir de la date de production vers l’avant. Un partenaire de production fixe qui connaît vos processus peut garantir des délais de livraison plus précis et planifier de manière proactive.

Quel est l'impact du matériel POS sur le comportement d'achat des clients ?

Les études montrent de manière constante qu’une grande partie des décisions d’achat est prise sur place en magasin, ce qui confère à la communication in-store une influence directe sur la conversion. Un matériel POS bien positionné attire l’attention, met en avant les promotions et oriente le client vers des produits ou des rayons spécifiques au moment où cela compte. L’efficacité dépend fortement de l’emplacement, de la lisibilité et de la pertinence pour les acheteurs de cette localisation spécifique.