Un emballage inadapt\u00e9 endommage les supports de communication en magasin lors du transport et g\u00e9n\u00e8re des mat\u00e9riaux inutilisables en surface de vente. Pour les retailers disposant de plusieurs points de vente, il s’agit d’un risque structurel : des mat\u00e9riaux POS endommag\u00e9s retardent les lancements de campagnes, augmentent les co\u00fbts et compromettent la coh\u00e9rence de la marque. Cet article aborde les principales questions relatives \u00e0 l’emballage, aux dommages et aux responsabilit\u00e9s dans la distribution des supports en magasin.<\/p>\n
Un emballage inadapt\u00e9 des supports en magasin entra\u00eene lors du transport des froissures, des pliures, des coins d\u00e9chir\u00e9s, des dommages chromatiques et des d\u00e9formations. Les imprim\u00e9s tels que les affiches, les displays et les mat\u00e9riaux POS en carton sont particuli\u00e8rement vuln\u00e9rables. Sans protection suffisante contre la pression, l’humidit\u00e9 et les chocs, les mat\u00e9riaux arrivent dans un \u00e9tat qui les rend inutilisables pour leur pose en magasin.<\/p>\n
Les formes de dommages les plus fr\u00e9quentes sont :<\/p>\n
La gravit\u00e9 des dommages d\u00e9pend fortement du type de mat\u00e9riau, de la dur\u00e9e du transport et du nombre de points de transit. Les mat\u00e9riaux transitant par plusieurs centres de distribution courent un risque plus \u00e9lev\u00e9 que les livraisons directes.<\/p>\n
Des supports en magasin endommag\u00e9s nuisent directement \u00e0 l’image professionnelle d’un point de vente. Une affiche froiss\u00e9e, un display aux coins d\u00e9chir\u00e9s ou un sticker vitrine ab\u00eem\u00e9 communique un manque de soin au client, quelle que soit la qualit\u00e9 du produit ou de la campagne qui se trouve derri\u00e8re. L’exp\u00e9rience en magasin est en partie d\u00e9termin\u00e9e par la coh\u00e9rence visuelle de la communication POS.<\/p>\n
Le personnel en magasin se retrouve face \u00e0 un choix impossible lorsque des mat\u00e9riaux endommag\u00e9s arrivent : les poser quand m\u00eame, ce qui nuit \u00e0 l’image de marque, ou les omettre, ce qui rend la campagne incompl\u00e8te. Les deux options sont ind\u00e9sirables. Dans les enseignes comptant des dizaines ou des centaines de points de vente, cela peut signifier qu’une campagne n’est pas correctement ex\u00e9cut\u00e9e sur plusieurs sites simultan\u00e9ment.<\/p>\n
L’impact va au-del\u00e0 de l’esth\u00e9tique. Les mat\u00e9riaux POS sont con\u00e7us pour orienter le comportement d’achat, rendre les promotions visibles et renforcer l’identit\u00e9 de marque. Des mat\u00e9riaux qui ne peuvent pas \u00eatre correctement pos\u00e9s ne remplissent tout simplement pas leur r\u00f4le.<\/p>\n
Des supports en magasin endommag\u00e9s \u00e0 la livraison g\u00e9n\u00e8rent imm\u00e9diatement des surco\u00fbts op\u00e9rationnels et une perte de temps pour l’\u00e9quipe marketing. Des signalements doivent \u00eatre trait\u00e9s, des mat\u00e9riaux de remplacement command\u00e9s, des livraisons replanifi\u00e9es et les points de vente inform\u00e9s. Ce qui a commenc\u00e9 comme un probl\u00e8me d’emballage devient un moment de gestion de crise chronophage pour des personnes qui devraient en r\u00e9alit\u00e9 se concentrer sur la strat\u00e9gie de campagne.<\/p>\n
Concr\u00e8tement, cela implique pour une \u00e9quipe marketing :<\/p>\n
Ce type de travail r\u00e9actif est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que les \u00e9quipes marketing des marques multi-sites cherchent \u00e0 \u00e9viter. Chaque incident li\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tat des supports livr\u00e9s est un signal que le processus d’emballage et de distribution doit \u00eatre revu.<\/p>\n
Il n’existe pas de normes d’emballage l\u00e9gales universelles pour les mat\u00e9riaux POS lors des campagnes retail, mais il existe des standards professionnels clairs qui d\u00e9terminent si un emballage est adapt\u00e9 au transport. L’essentiel est que l’emballage doit prot\u00e9ger les mat\u00e9riaux contre tous les risques raisonnablement pr\u00e9visibles tout au long du parcours de la production au magasin.<\/p>\n
En pratique, cela signifie que l’emballage r\u00e9pond aux crit\u00e8res suivants :<\/p>\n
Pour les colis sp\u00e9cifiques \u00e0 un point de vente, dans lesquels diff\u00e9rents mat\u00e9riaux sont emball\u00e9s ensemble pour un seul site, la composition du colis est particuli\u00e8rement d\u00e9terminante. Les mat\u00e9riaux lourds ne doivent pas reposer sur des articles l\u00e9gers ou fragiles, et les bords tranchants des displays ne doivent pas endommager les autres mat\u00e9riaux.<\/p>\n
Pour \u00e9viter les dommages lors de la distribution vers plusieurs magasins, il faut traiter l’emballage, le fulfilment et la logistique comme un seul processus int\u00e9gr\u00e9, et non comme des \u00e9tapes s\u00e9par\u00e9es. La qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux \u00e0 l’arriv\u00e9e d\u00e9pend de d\u00e9cisions prises d\u00e8s la planification de la production et le conditionnement.<\/p>\n
Mesures pratiques qui font la diff\u00e9rence :<\/p>\n
Pour les campagnes d\u00e9ploy\u00e9es sur des dizaines ou des centaines de sites, la coh\u00e9rence du processus d’emballage est cruciale. Une seule erreur dans le protocole a alors imm\u00e9diatement un impact sur une grande partie du r\u00e9seau. Pour plus d’informations sur la fa\u00e7on dont cela fonctionne en pratique, consultez la page sur la communication retail et le fulfilment POS<\/a>.<\/p>\n Le partenaire de production est responsable des dommages d’emballage lorsque ceux-ci r\u00e9sultent d’un emballage inadapt\u00e9 ou d\u00e9fectueux compos\u00e9 et exp\u00e9di\u00e9 par le partenaire lui-m\u00eame. Si les mat\u00e9riaux quittent le site de production en bon \u00e9tat mais arrivent endommag\u00e9s en raison d’une protection inad\u00e9quate, la responsabilit\u00e9 incombe \u00e0 la partie qui a d\u00e9termin\u00e9 et r\u00e9alis\u00e9 l’emballage.<\/p>\n La limite devient moins claire lorsque les dommages surviennent en raison de circonstances impr\u00e9visibles lors du transport, telles que des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames ou des erreurs de manutention de la part de services de messagerie externes. Dans ces cas, la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s d\u00e9pend des accords conclus et du respect des standards professionnels raisonnables par l’emballage.<\/p>\n Pour les retailers, il est donc important, lors du choix d’un partenaire de production, de ne pas se limiter \u00e0 la qualit\u00e9 de production, mais \u00e9galement d’examiner la fa\u00e7on dont l’emballage, la manutention et la distribution sont organis\u00e9s. Un partenaire qui ma\u00eetrise enti\u00e8rement la production et la logistique peut surveiller l’ensemble de la cha\u00eene et est responsable du r\u00e9sultat final en magasin.<\/p>\n En tant que partenaire de production full-service pour les retailers, nous ne traitons pas l’emballage comme un aspect secondaire, mais comme une partie int\u00e9grante du processus. Depuis nos propres sites, nous organisons la production, la manutention, le fulfilment et la distribution sous un m\u00eame toit, ce qui nous permet de surveiller l’ensemble de la cha\u00eene et d’\u00eatre responsables de l’\u00e9tat des mat\u00e9riaux \u00e0 l’arriv\u00e9e.<\/p>\n Concr\u00e8tement, nous offrons aux retailers :<\/p>\nQuand le partenaire de production est-il responsable des dommages d’emballage ?<\/h2>\n
Comment Albe De Coker aide \u00e0 l’emballage et \u00e0 la distribution des supports en magasin<\/h2>\n